东航客服是做什么的？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
他们的工作包括但不限于处理机票预订、改签、退票等需求；解答乘客关于航班计划、行李规定、签证要求以及其他航空服务的问题；提供航班延误或取消的相关信息，并协助乘客做出相应安排；处理乘客因行李丢失或损坏而产生的索赔申请；协助乘客办理在线值机等手续；解决乘客在航程中的问题，如疾病、食物过敏等。
东航客服的目标是提供高效、友好和周到的服务，确保乘客的航行体验愉快顺利。
他们通过热线、在线聊天等多种沟通方式实现与乘客的互动，并通过专业知识和良好的沟通技巧解决乘客的问题。
由于航空行业特殊性，东航客服需要具备扎实的航空知识和对各种应急事件的处理经验，以确保乘客的安全和舒适。